בימים האחרונים מדווחת ענקית התקשורת חברת סלקום על תקלה שבעקבותיה משותק שירות המייל של נטוויז'ן.
כתוצאה מכך לקוחות רבים משותקים למעשה כתיבות המייל שלהם אינם פעילות.
מנכ"ל משרד הכלכלה לשעבר, אלון ליאל, לקוח של סלקום במשך כ-25 שנה, הגיש ממש בימים אלו תביעה ייצוגית נגד סלקום. בתביעה, בסך של למעלה מ-2.5 מיליון שקלים, מציין ליאל כי ידרוש מסלקום את שמות כל הלקוחות שסובלים מהפגיעה בשירות המייל, ולפיכך גם ייקבע סכום התביעה הסופי.
לפי כתב התביעה הייצוגית של ליאל שהוגש בבית המשפט המחוזי מחוז מרכז נגד סלקום ישראל בע"מ וסלקום תקשורת קווית, "התובע מחזיק בתיבת דואר אלקטרוני בשרת של נטוויז'ן – netvision.net.il – אשר משמשת את התובע לצרכיו הפרטיים ולעבודתו, ועבורה הוא משלם לסלקום מדי חודש בחודשו. מאז יום 28.7.20223, כתובת הדוא"ל פשוט אינה פועלת. התובע אינו יכול לקבל הודעות דוא"ל, ואינו
יכול לשלוח הודעות דוא"ל".
עוד נטען בכתב התביעה כי "סלקוס לא טרחה לעדכן בכך את התובע ואת יתר לקוחותיה. כאשר התובע הצליח להשיג את שירות הלקוחות של סלקום, נאמר לו כי
אכן קיימת תקלה, שנמצאת "בטיפול".
עוד מגולל כתב התביעה כי ליאל גילה "מדיווחים בתקשורת, כי מקור התקלה הוא באחד מהספקים של נטוויז'ן: היטאצ'. חלק ממערכת האחסון של היטאצ' שנטוויזן משתמשת בה קרס. הצוותים ההנדסיים של היטאצ' בארץ וביפן מנסים לשחזר את המערכת, כאשר כרגע צריך להעתיק ולשחזר הכל מחדש כדי שהמערכת תעלה".
עוד טוען ליאל בכתב התביעה כי "אם בכך לא די, מתברר כי במקביל אירעה תקלה נוספת אצל סלקום, והיא כי לקוחות שכיבו את נתב האינטרנט והדליקו אותו מחדש, אינם יכולים להתחבר לרשת האינטרנט. גם תקלה זו כביכול בטיפול, וגם לגביה, אין לדעת מתי תתוקן".
עוד נטען בכתב התביעה: "על אף שמדובר בתקלות מהותיות, היורדות לשורשו של השירות אותו מספקת סלקום, היא לא הודיעה כי תזכה את הלקוחות על הימים בהם הושבתו השירותים, וגם לא כי תפצה אותם על הנזקים שנגרמו להם".
בהמשך מגולל כתב התביעה את פירוט החיובים השונים שמשלם ליאל מדי חודש לסלקום. לפיכך הוא אומד במאות שקלים את סכום הנזק שנגרם לו ישירות בגין אי קבלת השירות ובעקיפין בגין אבדן שעות עבודה.
מכאן, סוכם כתב התביעה שהגיש ליאל את הנושא הייצוגי: "אשר לנזק הקבוצתי, בהיעדר נתונים בדבר מספר לקוחות סלקום המשתמשים בתיבות דוא"ל של
נטוויזן, לא ניתן לחשבו ולו על דרך האומנדא. עם זאת, ניתן להניח בסבירות גבוהה, כי הנזק המצרפי עולה על 2.5 מיליון שקלים".
עוד מוסיף ליאל בכתב התביעה הייצוגית כי "יודגש, כי מאחר שהמידע בעניין מספרם המדויק וזהותם המדויקת של כל חברי הקבוצה מצוי אך ורק בידי סלקום, התובע יעתור במסגרת ההליך גם לחיוב סלקום לחשיפתם של מלוא הנתונים הרלוונטיים,
ובכלל זה לחשיפת מספר הלקוחות שנפגעו ממעשיה ו/או ממחדליה המתוארים לעיל וכן גובה הנזק שנגרם לכל אחד מהם".
