משוטטים בלי פתרון
רבים מהתיירים שמגיעים לירושלים – ובפרט לאזורים התיירותיים כמו שוק מחנה יהודה, רחוב יפו, כיכר ציון, העיר העתיקה ונחלת שבעה – מגלים תוך זמן קצר בעיה מפתיעה: אין כמעט גישה לשירותים ציבוריים. או שהמתקן הקרוב סגור, או שהוא נמצא במרחק הליכה ממושך, או פשוט שאיש לא יודע להפנות אליו.
הבעיה חמורה במיוחד עבור משפחות עם ילדים, מבוגרים או קבוצות מאורגנות. לא מעט תיירים מתארים לעתים כי חיפשו שירותים במשך למעלה מ-20 דקות. בפועל, הם מצאו את עצמם קונים קפה או בקבוק מים כדי "לזכות" להשתמש בשירותים של בתי קפה ומסעדות. "שילמתי על משהו שלא רציתי רק כדי לגשת לשירותים", כתבה תיירת מספרד בקבוצת פייסבוק של מטיילים.
תלונות חוזרות – פתרונות חסרים
למרות שמדובר בעיר עם תנועת תיירות בינלאומית ענפה, אין כמעט כיום מערך שירותים ציבוריים רציף וגלוי לעין ברחבי מרכז ירושלים. רוב המתקנים ממוקמים באתרים סגורים (כמו תחנות רכבת או קניונים), או במיקומים פחות נגישים. גם תיירים שהורידו אפליקציות ייעודיות גילו כי המידע בהן לא תמיד מעודכן, והשירותים המובטחים – לפעמים בכלל לא קיימים.
בעלי עסקים בעיר מעידים שהתופעה הפכה שגרתית. "יש ימים שכל חמש דקות מישהו שואל איפה השירותים", מספר בעל דוכן בשוק. "ואין לי לאן לשלוח אותם".
בעירייה מבטיחים – אבל לא רואים שינוי
עיריית ירושלים הציגה לפני שנתיים תוכנית לשיפור הגישה לשירותים ציבוריים, כולל תוספת מתקנים חכמים ואיתור מהיר דרך שילוט או אפליקציה. בפועל, בשטח כמעט ולא מורגש שינוי. תיירים, ובעיקר תיירות, מספרים שהם נמנעים ממשטחים מסוימים בגלל היעדר פתרון זמין.
מדריכי טיולים מתוסכלים – והתיירים נבוכים
מדריכי טיולים מקומיים מספרים כי השאלה על שירותים היא מהנפוצות ביותר בסיורים בעיר, אך התשובות מביכות. "אני מוצא את עצמי ממציא פתרונות – קניון פה, מסעדה שם, או אפילו מקום שאני מכיר שמוכן לאפשר גישה", אומר מדריך סיורים ותיק. "אבל זו לא אמורה להיות האחריות שלי. עיר בסדר גודל של ירושלים, עם עשרות אלפי מבקרים מדי שבוע, לא יכולה להסתפק בכמה תאי שירותים בודדים".
